Sąd „nakazuje tanim liniom lotniczym zwrot wszystkich opłat za odprawę na lotnisku od 2018 r.”

Tania linia lotnicza Wizz Air została zobowiązana do zwrotu pieniędzy tysiącom pasażerów po tym, jak sąd orzekł, że 111 klauzul w jej „umowach z klientami” jest niezgodnych z prawem.

Sąd Najwyższy Austrii, czyli „Oberster Gerichtshof” (OGH), stwierdził, że szereg zasad obowiązujących pasażerów w ich krajach, w tym opłata w wysokości 40 euro za odprawę na lotnisku i 12-miesięczny limit czasowy na wydanie voucherów, są niesprawiedliwe.

Orzeczenie zapadło po tym, jak austriacka Izba Pracy, czyli „Arbeiterkammer” (AK), wygrała sprawę przeciwko węgierskim liniom lotniczym, w której stwierdzono m.in., że praktyka taniego przewoźnika polegająca na zwracaniu kosztów biletów w formie „środków Wizz Credit” bez pisemnej zgody pasażerów jest bezprawna.

Austriaccy sędziowie skrytykowali szereg ukrytych opłat zawartych w ogólnych warunkach umowy linii lotniczej, a także nieprzejrzyste i trudne do zrozumienia klauzule umowne.

Obowiązek składania przez klientów roszczeń o odszkodowanie wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej Wizz Air lub płatnego centrum telefonicznej obsługi klienta również uznano za niedopuszczalny.

Teraz wszystkie opłacone odprawy Wizz Air na lotniskach w Austrii od 2018 roku zostaną zwrócone, a przeterminowane vouchery „Wizz Credit” zostaną zastąpione nowymi kodami voucherów, ważnymi przez pięć lat.

Zmiany w polityce oraz zwroty kosztów dotyczą wszystkich pasażerów zamieszkałych w Austrii i obowiązują co najmniej do 31 grudnia 2027 r.

Nie sądzi się, aby orzeczenie austriackiego sądu miało natychmiastowy wpływ na pasażerów w Wielkiej Brytanii, choć może ono skłonić inne sądy europejskie do wnikliwego przyjrzenia się klauzulom konsumenckim innych tanich linii lotniczych.

Wizz Air to jedna z największych tanich linii lotniczych w Europie, która w 2018 roku rozpoczęła agresywną strategię ekspansji w Wiedniu.

Wizz Air poinformował, że zaakceptował orzeczenie sądu, dodając: „Po rozmowach z Austriacką Izbą Pracy, Wizz Air osiągnął porozumienie w celu rozwiązania problemów podniesionych w postępowaniu prawnym.

„Linie lotnicze uznają i akceptują niedawne orzeczenia Wiedeńskiego Sądu Handlowego i podejmą stosowne działania.

„W ramach tej umowy Wizz Air ustanowił procedurę zwrotu pieniędzy dla pasażerów, którym pobrano opłatę za odprawę na lotnisku od 1 stycznia 2019 r., a także przywróci lub zwróci wygasłe środki WIZZ Credits, a także wyda ponownie wygasłe vouchery WIZZ z pięcioletnim okresem ważności.

„Wizz Air utworzył również dedykowaną stronę zwrotu pieniędzy dla poszkodowanych klientów i nadal zobowiązuje się do zapewnienia przejrzystości i zgodności, jednocześnie oferując niedrogie opcje podróży”.

W Wielkiej Brytanii Wizz Air UK uchodzi za drugą najpunktualniejszą linię lotniczą, ale spotkała się także z krytyką ze strony Which? po negatywnych odpowiedziach w corocznym badaniu satysfakcji klientów dotyczącym linii lotniczych.

Wizz Air UK oferuje bezpośrednie loty do 50 destynacji z kilku lotnisk, w tym z Londynu Gatwick i Londynu Luton.

W tym tygodniu Wizz Air UK ogłosiło, że będzie pierwszą linią lotniczą oferującą bezpośrednie loty z Gatwick do Medyny w Arabii Saudyjskiej. Loty te zostaną uruchomione 1 sierpnia samolotami Airbus XLR o większym zasięgu.